Mode de livraison
(mis Ă jour le 5 octobre 2025)
🛍️ Commande validée
Dès que votre commande est passée, un email de confirmation vous est envoyé. Je m'assure de la disponibilité des articles et enregistre votre commande pour traitement.
🧵 Préparation avec soin
Chaque création est préparée manuellement, selon la quantité d’articles ou la personnalisation demandée. Les pierres et bijoux sont soigneusement emballés pour garantir une protection optimale durant le transport.
📦 Expédition via Mondial Relay
Une fois votre commande prête, elle est remise à Mondial Relay. Vous recevez alors un email de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi, pour suivre chaque étape de l’acheminement.
đźšš Acheminement vers le point relais
Votre colis transite vers le point relais que vous avez sélectionné lors de votre commande. Vous pouvez suivre son parcours en temps réel sur le site de Mondial Relay.
🤝 Retrait de votre commande
Une fois le colis arrivé, vous recevez une notification de Mondial Relay. Vous disposez généralement de 8 à 10 jours pour venir le retirer, muni du Qrcode fourni.
Chez L’Arbre des Sens 34, chaque commande est préparée avec soin et expédiée dans les meilleurs délais afin de garantir une expérience d’achat fluide et sereine.
Livraison via Mondial Relay
Toutes les commandes passées sur notre boutique sont expédiées exclusivement via Mondial Relay.
Ce service permet une livraison simple, sécurisée et économique dans le point relais le plus proche de votre domicile.
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Frais de livraison : offerts, quel que soit le montant de votre panier.
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Délai de préparation : entre 24 et 48 heures ouvrées, selon les quantités commandées et/ou la personnalisation éventuelle des articles. Les commandes sont expédiées le lendemain de leur enregistrement sauf en cas de personnalisation.
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DĂ©lai de livraison : entre 3 et 6 jours ouvrĂ©s Ă compter de la remise du colis Ă Mondial Relay (donnĂ©es indicatives issues du site officiel). C’est pour cette raison que nous ne pourrons pas ĂŞtre tenus pour responsable d’un dĂ©lai de livraison supĂ©rieur Ă 6 jours.
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Suivi de commande : un numéro de suivi est communiqué par email dès l’expédition, vous permettant de suivre votre colis à tout moment.
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Zones desservies : France métropolitaine, Belgique et Suisse.
Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site officiel de Mondial Relay :
👉 https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
Emballage et protection
Chaque commande est préparée manuellement, dans le respect des pierres naturelles et de leur fragilité.
Nous veillons à utiliser des emballages soignés et protecteurs, garantissant que vos articles arrivent en parfait état.
Informations complémentaires
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’envoi incluant votre numéro de suivi Mondial Relay.
Si vous rencontrez un problème ou un retard de livraison, vous pouvez nous contacter à tout moment via la rubrique Contact du site ou directement par email.
Foire aux questions
Puis-je choisir un point relais précis ?
Oui. Lors de la finalisation de votre commande, vous pourrez sélectionner le point relais Mondial Relay de votre choix parmi ceux proposés près de votre adresse.
Que faire si je me suis trompé de point relais ?
Si vous vous rendez compte de l’erreur avant l’expédition, contactez-nous rapidement par email.
Une fois le colis remis à Mondial Relay, le changement de point relais n’est malheureusement plus possible.
Mon colis est indiqué “livré” mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?
Commencez par vérifier auprès du point relais sélectionné ou de votre entourage.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous pour que nous puissions ouvrir une réclamation auprès de Mondial Relay.
Puis-je faire livrer ma commande Ă une autre personne ?
Oui, c’est possible. Il suffit d’indiquer son nom et prénom lors de la commande.
Cette personne devra simplement présenter une pièce d’identité pour récupérer le colis.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis à temps ?
Les colis non retirés dans le délai imparti par Mondial Relay (généralement 8 à 10 jours) nous sont automatiquement retournés.
Dans ce cas, une nouvelle expédition pourra être effectuée aux frais du client.
Les bijoux ou pierres sont-ils assurés pendant le transport ?
Oui, tous les envois via Mondial Relay bénéficient d’une assurance intégrée couvrant la perte ou l’avarie du colis pendant le transport.
En cas de dommage constaté à la réception, une vidéo d’ouverture du colis est obligatoire pour toute demande.